Visisoft-Blog

Wir sind stolz, Ihnen nach rund einjähriger Arbeit mit yalst 9.0 die neueste Generation unserer Chat-, Webcontrolling und E-Marketing-Software vorstellen zu dürfen. Neben der Verbesserung bestehender Funktionen sind herausragende neue Features in das Produkt eingeflossen, von denen wir die wichtigsten hier vorstellen möchten.

Obwohl yalst schon immer sehr umfangreiche Design-Einstellungen hatte, war der Wunsch nach noch mehr Gestaltungsmöglichkeiten für die Fenster auf Besucherseite das mit Abstand meistgewünschte Feature unserer Nutzer. Daher haben wir uns mit der Version 9 die Zeit genommen, diesen Punkt sehr gründlich anzugehen. Und das Ergebnis kann sich wirklich sehen lassen! Statt den bereits jetzt sehr umfangreichen Konfigurationsbereich weiter aufzubohren und mit weiteren Einstellungen zu überfrachten, haben wir yalst mit einer leistungsfähigen Theme-Funktionalität ausgestattet. Einfach eine fertige Theme-Datei hochladen, schon ändert sich das Design aller Fenster auf Besucherseite und passt sich bis ins Detail Ihren Wünschen an.

Ein solches Theme enthält nicht nur individuelle CSS-Formatierungen und Bilder, sondern kann auch alle Texte in den Fenstern in den verwendeten Sprachen ändern. Aber das ist noch nicht alles, mit benutzerdefinierten JavaScript-Blöcken können Sie Ihr yalst sogar mit neuen Funktionen versehen! Sie benötigen einen zusätzlichen Button, der ein spezielles Info-Popup öffnen soll in Ihrem Chatfenster? Mit einem Theme kein Problem! Um Ihnen einen Eindruck von der Leistungsfähigkeit unserer Theme-Engine zu vermitteln, haben wir für Sie eine Beispielseite mit drei Themes und entsprechender Dokumentation zusammengestellt. Damit wird Ihr yalst so individuell wie niemals zuvor!

Apropos Design: Auch für die Chat-Einladungsfenster gibt es in yalst 9.0 völlig neue Möglichkeiten. Zunächst einmal kann die restliche Webseite abgedunkelt werden, wenn eine Einladungslayer hineinschwebt. Desweiteren können Sie den Schliessbutton dieser Layer nun frei konfigurieren. Sie können aber auch statt unseres gesamten Chat-Einladungsfensters einfach eine eigene Grafik definieren, die dann stattdessen per Animation in Ihre Webseite gleitet. Auch hier kann optional die restliche Webseite abgedunkelt werden. Im Konfigurationsbereich legen Sie per Mausselektion fest, welcher Teil Ihrer Grafik die Einladung ablehnt, ein Klick auf alle anderen Teile führt entweder direkt in den Chat oder zu einem Startfenster mit Besucherdatenabfrage. Damit bringen wir Ihre Einladungen auf den nächsten Level!

Auch der Wunsch nach weiteren Abfragefeldern vorm Start eines Chats – z.B. der Kundennummer oder einem Interessengebiet – wurde häufig an uns herangetragen. Hier haben wir uns ebenfalls für eine umfängliche Lösung entschieden, die Ihnen einen äußerst breiten Spielraum bietet. Fügen Sie dem Start-Fenster Eingabe- und Auswahlfelder nach Bedarf zu, definieren Sie, welche Eingaben Pflicht sind und in welchen Abteilungen und Sprachen das jeweilige Feld erscheinen soll. Die abgefragten Daten werden sowohl beim jeweiligen Operator im Chat angezeigt als auch in der Chat-Historie verzeichnet. Werte für diese Felder können sogar von Ihrer Webseite (als Parameter) übergeben werden, in diesem Fall werden sie nicht interaktiv abgefragt, sondern direkt übernommen.

Aber an dieser Stelle haben wir nicht aufgehört, denn Sie können sogar unsichtbare Zusatzfelder definieren, die Daten online im Hintergrund abfragen (per HTTP/HTTPS). Die übrigen Besuchereingaben können dabei als Parameter verwendet werden. Den Einsatzmöglichkeiten sind hier kaum Grenzen gesetzt. Fragen Sie z.B. die Kundennummer interaktiv ab und zeigen Sie dem Operator als Ergebnis einer Online-Abfrage Ihrer Datenbanken alle relevanten Kundendaten an. Oder fragen Sie nach der Bestellnummer und ermitteln daraus alle Daten zum Bestellvorgang. Somit haben Ihre Berater stets alle Infos zur Hand, um sofort und schnell zu helfen!

Eine weitere neue Schnittstelle führt aus yalst heraus: Sie können Chat-Transkripte nun automatisch im XML-Format per E-Mail oder HTTP in Ihre Systeme (z.B. CRM) pushen.

In yalst 9.0 haben wir den Audio-/Video-Chat völlig überarbeitet. Der Besucher kann den Operator nun bereits hören oder sehen bevor er seine eigene Audio-/Video-Hardware freischaltet. Die Icons zur Steuerung des Chats haben wir neu angeordnet und von der Beschriftung her optimiert. Im Vollbildmodus passt sich die Bildqualität nun automatisch der zur Verfügung stehenden Bandbreite an.

Alle weiteren Änderungen – wie zum Beispiel unsere neuen robusten Einbindungscodes – finden Sie wie immer im Changelog. Dort ist auch detailliert verzeichnet, welche dieser Funktionen in den jeweiligen Editionen zur Verfügung stehen.