Neue Status-Seite zu Ihrer Information

Publiziert am 28. September 2011 von Markus Jasinski

Um Sie künftig an zentraler Stelle über Störungen unserer Server und Dienste sowie geplante Wartungsarbeiten informieren zu können, haben wir eine neue Statusseite eingerichtet:

http://status.visisoft.de

Dies betrifft insbesondere die yalst-Mietlösungen (Kauflösungen arbeiten völlig unabhängig von unseren Systemen).

Status-Seite

Die Status-Seite liegt auf einem Server außerhalb unserer Infrastruktur und ist daher auch dann erreichbar, wenn unsere Systeme einmal gestört sein sollen. Sollte unser Webserver visisoft.de (bzw. yalst.com) nicht erreichbar sein, konnten wir Sie bisher naturgemäß nicht auf unserer Webseite über Art und Dauer der Störung informieren, daher haben wir uns zu dieser Lösung entschieden. Glücklicherweise brauchen wir eine solche Seite nur sehr selten, aber für den Fall der Fälle können wir Sie nun mit allen wichtigen Informationen versorgen.

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yalst-Release 8.107 veröffentlicht

Publiziert am 21. September 2011 von Markus Jasinski

Mit dem Release 8.107 ist soeben die siebte Aktualisierung für yalst 8.1 erschienen.

yalst updaten

Das Update verbessert die in yalst 8.1 völlig überarbeitete Cobrowsing-Funktion (verfügbar ab der Business-Edition).

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen.

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Umfrage zum Thema Livesupport und Cobrowsing

Publiziert am 13. September 2011 von Markus Jasinski

Im Rahmen einer Bachelor-Arbeit an der Universität Mannheim findet zur Zeit eine Umfrage zum Thema “Akzeptanz und Effektivität von Co-Browsing und Live Chats im deutschen E-Commerce”. Als Anbieter von Livesupport- und Cobrowsing-Lösungen unterstützen wir dieses Vorhaben gerne und würden uns sehr freuen, wenn Sie an der Umfrage teilnehmen:

→ An Umfrage teilnehmen

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Umfrage

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Facebook: exklusive Angebote für yalst-Fans

Publiziert am 1. September 2011 von Markus Jasinski

Kennen Sie schon die Facebook-Seite von yalst? Dort informieren Sie über alle Neuigkeiten rund um Ihr yalst-LiveSupportTool. Ab sofort lohnt sich ein Besuch dieser Seite noch mehr: Sie finden nun links in der Navigation den neuen Punkt “Nur für Fans”:

Facebookfans 1

 

Hinter diesem Menüpunkt verbergen sich exklusive Angebote nur für yalst-Fans. Das können z.B. Gutscheincodes für den vergünstigten Bezug von Kauflösungen sein. Oder ein zusätzlicher Operator bei der Mietlösung. Die Angebote wechseln regelmäßig.

Wie werden Sie ein “yalst-Fan”? Ganz einfach: Klicken Sie auf unserer Facebook-Seite den “Gefällt mir”-Button (hierzu müssen Sie Mitglied bei Facebook sein oder werden). Anschließend sind die Exklusivangebote für Sie zugänglich.

Facebookfans 2

Es lohnt sich, Fan von yalst zu sein!

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Kauflösung: FAQs beim Serverwechsel

Publiziert am 23. August 2011 von Markus Jasinski

Wer yalst als Kauflösung betreibt, also die Skripte auf seinen eigenem System – sei es ein Webhosting-Paket oder ein eigener Server – hostet, steht ggf. mal vor dem Problem, dass ein Providerwechsel oder der Umzug auf einen besseren Server ins Haus steht. Was bedeutet das für die yalst-Installation? Dieser Artikel, den wir bei neuen Informationen zu diesem Thema erweitern werden, soll die am häufigsten gestellten Fragen hierzu beantworten (aktueller Stand: August 2011).

Für weitergehende Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Support. Bitte beachten Sie, dass tiefergehende Support-Anliegen im Bereich Installation, insbesondere wenn sie sich nicht auf die Erstinstallation beziehen, ggf. kostenpflichtig sein können.

yalst-Umzug

Muss ich bei der Auswahl des neuen Webspaces bzw. des neuen Servers etwas beachten?
Ja! Achten Sie bitte unbedingt darauf, dass die yalst-Systemvoraussetzungen auch auf dem neuen System erfüllt sind. Das wird häufig vergessen, weil viele Nutzer in erster Linie ihre Homepage vor Augen haben. Wenn Sie keine Neuinstallation vornehmen, sondern Ihre alte Installation herüberkopieren (siehe nächste Frage), findet keine automatische Überprüfung der Systemvoraussetzungen statt. Sie können z.B. unsere yalst-Checker (s.u. auf der Seite) verwenden, um die Systemvoraussetzungen vorab zu klären.

Muss ich eine Neuinstallation von yalst auf dem neuen System vornehmen?
In den meisten Fällen ist dies nicht erforderlich. Kopieren Sie einfach das yalst-Verzeichnis auf Ihr neues System. Zusätzlich muss die yalst-Datenbank ebenfalls kopiert werden (je nach vorhandenen Möglichkeiten entweder durch Kopieren der Dateien oder über Ex- und Import. Die neuen Datenbankzugangsdaten tragen Sie bitte in der Textdatei yalst/data/yalst.ini ein.

Brauche ich einen neuen Lizenz-Key?
Ja. Sobald sich IP-Adresse, Datenbankname- und/oder -host ändern, benötigen Sie einen neuen Lizenz-Key. Diesen können Sie selber über unseren Kundenbereich erzeugen und herunterladen. Zuvor aktualisieren Sie dort bitte Ihre Lizenzdaten gemäß den Gegebenheiten auf Ihrem neuen Server. Den neuen Lizenz-Key können Sie über yalst-Setup (yalst/setup) webbasiert in Ihre Installation einspielen.

Was passiert, wenn sich durch den Umzug auch die Domain ändert?
In diesem Fall sind weitere Dinge zu beachten. Die neue Domain muss in die Textdatei yalst/data/yalst.ini (domain = …) eingetragen werden. Zusätzlich müssen Sie alle Einstellungen ändern, in denen die alte Domain verwendet wird. Das können u.a. Chat-Buttons, Logos oder Sound-Einstellungen sein.

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yalst 8.106 veröffentlicht, kurze Blog-Sommerpause

Publiziert am 26. Juli 2011 von Markus Jasinski

Mit dem Release 8.106 ist soeben die sechste Aktualisierung für yalst 8.1 erschienen.

yalst updaten

Das Update behebt ein Problem mit der Zeitkonto-Anzeige auf Operator-Seite beim Chat mit registrierten Benutzern (verfügbar ab der Business-Edition).

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen.

Mit diesem Eintrag verabschiedet sich das yalst-Blog in kurze Sommerpause und ist ab der 33. Kalenderwoche wieder für Sie da.

Strand

Strand von Rostock-Warnemünde, Sommer 2011

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Acht Jahre yalst, 10%-Rabattaktion

Publiziert am 22. Juli 2011 von Markus Jasinski

In diesen Tagen ist es acht Jahre her, dass wir die erste Version des yalst-LiveSupportTool veröffentlicht haben. Zeit für einen Rückblick auf die wichtigsten Meilensteine der vergangenen Jahre.

2003:
erste Versionen (nur als Mietlösung), Chat-Funktionen, Besucher-Monitor, Rechtschreibkontrolle und Englisch als Zweitsprache

2004:
Kauflösung, Einbindung in E-Mails und Auktionen, HTML-Codegenerator, Formular-Monitor, Marketing-Tools, Seitenbewertungen und -empfehlungen, FAQ-System, individuelle Kontaktformulare, WinApp, Einladungen und Mitteilungen als Layer im Besucher-Browser, Conversion-Tracking und interne Operatoren

2005:
Programmierschnittstelle, Chats mit Zeitabrechnung, SSL-Unterstützung,Operator-Chat, WAP-Monitor und Login-Statistiken

2006:
Remote-Unterstützung, Skype-Schnittstelle, Cobrowsing, Auto-Einladungen, Floskel-Editior und Besucher-Lokalisierung

2007:
interne Kampagnen, OpChat2Go, Aufteilung in Basic-, Professional, Business- und Enterprise-Edition, Free-Edition, neues Fenster-Design, Busy-Funktion, Einbindung in Newsfeeds, Warenkorb-Statistik, Sprachdateien zur Änderung aller Textausgaben (Kauflösung) und yalst.exe-Installer (Kauflösung)

2008:
englischsprachige Komplettversion (www.yalst.com), Französisch oder Spanisch als Zweitsprache für alle Besucher-Fenster, Chats mit 2 Operatoren, gruppierbare Flokseln und Online-Installer/Updater

2009:
umfangreiche Statistiken im Kundenbereich, Antwort-Assistent im Chat, Audio-/Video-Chats und Smiley-Auswahlbox

2010:
yalstChat-App, Chat-API, alternatives Chatfenster-Layout, StartUp-Wizard, Upload benutzerdefinierter Grafiken

2011:
Cobrowsing vollständig überarbeitet und wesentlich verbessert, Besucher-spezifische Chat-Einladungstexte, Italienisch als Zweitsprache für alle Besucher-Fenster, Statistik-Zugriff für Drittpartei

10% Rabatt

Zur Feier des 8. Geburtstages unserer Software und als kleine Entschädigung für den verregneten Sommer, erhalten Sie bei Bestellung einer Kauflösung in der Basic-, Professional- oder Business-Edition durch Eingabe des Gutscheincodes SOMMER2011 einen Rabatt von 10%. Den Gutscheincode bitte in das dafür vorgesehene Feld des Bestellformulars eintragen. Diese Gutscheinaktion läuft bis zum 31. August 2011.

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yalst-Release 8.105 veröffentlicht, Infos zu PHP 4

Publiziert am 14. Juli 2011 von Markus Jasinski

Mit dem Release 8.105 ist soeben die fünfte Aktualisierung für yalst 8.1 erschienen.

yalst updaten

Das Update behebt einen Fehler in den Marketing-Tools (verfügbar ab der Professional-Edition) und ein Problem beim Cobrowsing in Kauflösungen mit PHP 4 (verfügbar ab der Business-Edition).

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen.

Im Zusammenhang mit PHP 4 möchten wir darauf hinweisen, dass yalst 8.1 die letzte Version sein wird, in der alle Funktionen unter PHP 4 genutzt werden können. PHP 4 wird seit drei Jahren nicht mehr weiterentwickelt, seitdem werden auch keine Sicherheitslücken mehr behoben. PHP 5 bietet viele interessante neue Funktionen, die wir von nun an auch in yalst nutzen werden, um das Produkt weiter zu verbessern und mit spannenden neuen Features auszustatten. Das bedeutet für Nutzer der Kauflösung, dass ab der Version 9, die sich gerade in Entwicklung befindet, der Webserver PHP 5 unterstützen muss, um alle Funktionen verwenden zu können. Andere PHP-Lösungen, wie z.B. WordPress, TYPO3 oder Drupal, sind den Schritt zu PHP 5 bereits gegangen.

PHP

 

 

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Mit Ihren Besuchern per Du

Publiziert am 7. Juli 2011 von Markus Jasinski

Ikea und Apple machen es vor und sprechen ihre Besucher (nicht nur) auf den Webseiten mit “Du” an. Ziel dabei ist u.a., Nähe und Vertrautheit zu den Kunden herzustellen. Wenn Sie eine Community-Site oder ein soziales Netzwerk betreiben, ist das “Du” auf der Homepage sowieso gang und gäbe.

Können Sie auf einer solchen Website Website yalst einsetzen? Ja! Mit nur einer Einstellung im Administrationsbereich – unter Konfiguration > Einstellungen > Sonstiges – stellen Sie alle Fenster und Dialoge (bis auf Texte und Floskeln, die Sie selber konfiguriert haben) auf “Du” um:

Besucher-Anrede

 

Nach dem Speichern der Einstellungen stehen Ihnen alle Fenster auf Besucher-Seite mit der geänderten Anredeform zur Verfügung:

Chat-Startfenster

Chat-Startfenster

Kontaktformular

Kontaktformular

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yalst 8.1 im Detail (Teil 3): Statistik-Zugriff für Dritte

Publiziert am 1. Juli 2011 von Markus Jasinski

Gelegentlich kommt es vor, daß Personen, die keinen Zugriff auf Ihren yalst-Administrationsbereich haben sollen, Zugang zu den Statistiken benötigen. Dabei kann es sich um z.B. um Ihre Werbeagentur handeln oder um Ihren Auftraggeber, wenn Sie yalst als Softwarehaus für ein Unternehmen verwalten. Daher haben wir in yalst 8.1 eine Login-Möglichkeit geschaffen, die ausschließlich Zugriff auf die Statistik-Seiten gewährt.

Um diesen “Statistik-Login” zu aktivieren, gehen Sie bitte in Ihren yalst-Kundenbereich und rufen die Statistik-Seiten auf:

Auf der Statistik-Ãœbersichtsseite scrollen Sie dann bitte ganz nach unten:

Statistiken2

Der Benutzername wird automatisch vergeben (in diesem Beispiel: s12). Das gewünschte Kennwort tragen Sie bitte 2x in die entsprechenden Felder und klicken dann auf “abschicken”:

Statistiken 3

Mit Hilfe dieser Einstellungsbox können Sie das aktuelle Kennwort jederzeit ändern oder die Funktion wieder ausschalten. Dazu müssen Sie nur auf die Schaltfläche [Deaktivieren] klicken. Die betreffende Drittpartei kann sich nun mit diesen Daten über die ganz normale Login-Maske im yalst-Kundenbereich anmelden:

Statistiken4

Sie wird dann direkt auf den Statistikbereich geleitet, der Konfigurationsbereich und die Chat-Historie sind mit diesem Login nicht verfügbar:

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